RETURN POLICY
Please review our return and exchange terms before submitting a request.
RETURN POLICY
At APEX, we want every order to arrive exactly as expected. If something isn’t right, you can request a return or exchange within 7 days of receiving your order.
To be eligible, the item must be unworn, unused, unwashed, undamaged, and returned with its original APEX tags attached.
RETURN FEES
For refund requests, the following return shipping and handling fees apply:
Cairo & Giza: 75 EGP
Other governorates: 90 EGP
No return fee is charged if you received the wrong item or a product with a manufacturing defect.
REFUNDS
Once the returned item reaches us and passes inspection, your refund will be processed within 3–7 business days.
Any applicable return fee will be deducted from the refund amount.
Depending on your payment method, the refunded amount may take additional time to appear in your account.
EXCHANGES
Exchange requests can be made within 7 days of delivery, provided the product meets the return conditions above.
Exchange availability depends on current stock.
WRONG OR DEFECTIVE ITEM
If your order arrives with the wrong item or a manufacturing defect, contact us within 7 days of delivery.
Please send us:
- Your full name
- Order number
- Product name
- Clear photos showing the issue
After reviewing the request, we will arrange a replacement or full refund at no additional return cost.
ITEMS WE CANNOT ACCEPT
Returns or exchanges cannot be accepted for products that are:
- Worn or used
- Washed
- Damaged after delivery
- Altered
- Missing their original APEX tags
- Not in their original condition
PROCESSING TIME
After we receive the returned item, return and exchange requests may take up to 5–10 business days to complete.
DELIVERY ISSUES
If your order is taking longer than expected, first check that your shipping address and phone number are correct.
If the information is correct and your order still hasn’t arrived, contact us with your order number so our team can check the shipment status.
NEED HELP?
Instagram: @apexwear_eg
Email: Apexwear.business@gmail.com
سياسة الاسترجاع
في APEX نحرص على أن يصلك طلبك بالشكل المتوقع. إذا كانت هناك أي مشكلة، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول أو تالف، وأن يكون في حالته الأصلية مع وجود تاج APEX الأصلي.
رسوم الاسترجاع
في حالة طلب استرجاع المبلغ، يتم احتساب رسوم الشحن والمناولة التالية:
القاهرة والجيزة: 75 جنيه
باقي المحافظات: 90 جنيه
لا يتم احتساب رسوم استرجاع في حالة استلام منتج خاطئ أو وجود عيب تصنيع.
استرجاع المبلغ
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ الاسترجاع المالي خلال 3–7 أيام عمل.
يتم خصم رسوم الاسترجاع المستحقة، إن وجدت، من قيمة المبلغ المسترد.
وقد تحتاج بعض وسائل الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في الحساب.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع السابقة.
ويعتمد الاستبدال على توفر المقاس أو المنتج المطلوب في المخزون.
منتج خاطئ أو به عيب
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو به عيب تصنيع، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام.
يرجى إرسال:
- الاسم بالكامل
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- صور واضحة توضح المشكلة
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل بدون تحميلك رسوم الاسترجاع.
حالات غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول المنتجات التي تم:
- ارتداؤها أو استخدامها
- غسلها
- إتلافها بعد الاستلام
- تعديلها
- إزالة تاج APEX منها
- إرجاعها بحالة مختلفة عن حالتها الأصلية
مدة معالجة الطلب
بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، قد تستغرق إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال حتى 5–10 أيام عمل.
مشكلة في التوصيل
إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، تأكد أولًا من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف.
إذا كانت البيانات صحيحة ولم يصل الطلب، تواصل معنا برقم الطلب حتى نتمكن من متابعة حالة الشحنة.
تحتاج مساعدة؟
Instagram: @apexwear_eg
Email: Apexwear.business@gmail.com